Komunikacja miejska w stolicy Polski skupia swoje działania na wyeliminowaniu wszelkiego rodzaju dyskryminacji i poprawie dostępności dla osób z niepełnosprawnościami. Celem jest zapewnienie komfortu podróżowania dla każdego pasażera, dlatego też na przestrzeni lat systematycznie zaimplementowano wiele rozwiązań mających na celu wsparcie osób niepełnosprawnych.

Do standardów dostępności transportu publicznego w Warszawie należą autobusy i tramwaje niskopodłogowe, komunikaty głosowe w pojazdach oraz szczególne udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami, zawarte w regulaminie przewozów. Pomimo już wprowadzonych innowacji, podkreśla się konieczność ciągłego dążenia do poprawy warunków podróży dla tej grupy społecznej.

Wszystkie autobusy kursujące po warszawskich drogach są niskopodłogowe. Taki sam standard odnotowuje 71% tramwajów, co przekłada się na minimum czasu oczekiwania na odpowiedni środek transportu. Kiedy mowa o metrze, każda ze stacji wyposażona jest w windę, a osoby niewidome i słabowidzące mogą korzystać z udogodnień umieszczonych na peronach oraz w tunelach.

Kluczowym elementem nowoczesnego systemu informacji dla pasażerów jest komunikat głosowy, który dostępny jest we wszystkich autobusach, metrze, Szybkiej Kolei Miejskiej oraz większości tramwajów. Jest to jedyny brakujący element w najstarszych wagonach z podwyższonym wejściem, które jednak stopniowo znikają z ulic miasta. Przystanki wyposażone w tablice z dynamiczną informacją dla pasażerów pozwalają na aktywowanie komunikatu głosowego za pomocą przycisku. Osoby niepełnosprawne mogą również liczyć na pomoc pracowników transportu publicznego, co jest gwarantowane przez obowiązujące przepisy.

Osoby z orzeczoną niepełnosprawnością oraz ich opiekunowie mogą skorzystać z różnorodnych ulg taryfowych w Warszawskim Transporcie Publicznym, które są dostosowane do poszczególnych grup inwalidzkich.